|
|
Авторизация
Как правильно обратиться в онлайн-сервис технической поддержки
Правильно составленный запрос гарантирует, что Ваш запрос сразу попадет в нужный отдел, будет истолкован правильно и у специалистов консультационного центра не возникнет встречных вопросов, а значит ответ будет дан своевременно.
При первом обращении, а так же при каждом обращении с нового почтового ящика обязательно укажите в запросе Ваши ФИО, название организации и другую контактную информацию, которую Вы считаете нужной. При каждом обращении обязательно указывайте адрес Вашего сайта, по которому у Вас возникли вопросы.
По каждому новому вопросу или проблеме создавайте новый запрос, а не отвечайте на старые письма из Консультационного центра .
Для того чтобы получить максимально полный и оперативный ответ по возникшей проблеме, обязательно указывайте следующую информацию:
- Адрес проблемной страницы.
- Подробное описание проблемы и по возможности копию экрана (ниже приведена инструкция).
- Последовательность действий которые приводят к возникновению проблемы.
- Когда возникла или была обнаружена проблема.
- Обязательно указывайте в теме краткое описание вопроса или проблемы.
Примеры запросов в консультационный центр
| Неправильно составленный запрос | Правильно составленный запрос |
| Я не могу отправить сообщение с формы запроса. | При попытке отправить сообщение на форме http://www.amiro.ru/contacts/novosibirsk/, при вводе адреса support@amiro_.ru, я получаю сообщение «Пожалуйста, введите правильный адрес E-mail». Копия экрана присоединена. |
| Невозможно купить кровать <Аккорд>, хотя я могу купить стиральную машину <Zanussi FE 1002> | При выполнении следующей последовательности действий возникает ошибка:
|
| Почему не происходит создание интернет-магазина на стороннем хостинге? | Компания-хостер www.hosting.ru, при попытке установить пакет "Минимаркет" инсталлятор выдается следующее сообщение ... Логин, пароль аккаунта хост-провайдера таковы... |
| Мой сайт не открывается | При попытке открыть домен http://vash_domen.ru/ браузер выдает сообщение <The page cannot be displayed> |
| Я не могу попасть на мой сайт! Меня не пускает в панель администратора! | В форме логина на http://admin.web-box.ru/_admin/ ввожу:
Адрес сайта: mysite.webstolica.ru Логин: mysite01 Пароль: mypass Система выдает сообщение: "Вы ввели неправильный логин или пароль или несуществующий адрес сайта, пожалуйста, повторите ввод." |
Как сделать копию экрана
- Сделайте нужное окно активным, установите полосы прокрутки окна так, чтобы была видна область окна, которую необходимо включить в копию экрана.
- Нажмите на клавиатуре кнопку Print Screen, если вы хотите включить в копию экрана весь экран или ALT + Print Screen если вы хотите включить в копию экрана только область активного окна. Кнопка PrtScr обычно находится рядом с кнопками Pause и Scroll Lock над клавишами Insert, Home, PageUP.
- Откройте любой графический редактор, например Пуск → Программы → Стандартные → Paint или Microsoft Word. Cоздайте новый рисунок или документ и выполните вставку из буфера нажав кнопки CTRL + V
- Сохраните файл на диск в формате JPEG (*.JPG) или DOC
- Присоедините сохраненные файлы с копиями экрана к письму
При ответе на письмо из консультационного центра не изменяйте и не удаляйте тему сообщения потому, что в ней хранится номер вопроса.
При нарушении правил составления запроса своевременный ответ не гарантируется.
2000 - 2022 © Amiro.CMS
Все права защищены.
Все права защищены.
Быстрый запрос
