Не зарегистрирован
Вход
Забыли пароль?
Регистрация
Подписаться
Сэкономьте время — перед вопросом на форуме узнайте, как найти ответ быстрее
По техническим проблемам необходимо обращаться в Консультационный центр

Поиск по форуму: 

Приглашаем в блог Amiro.CMS. Регулярные обзоры, опыт, решения, практикумы.

Форум  ->   Курилка  ->  Карма и оценки помощи СТП в тикетнице?

Свободное общение на любые темы

Добавлено: 04.08.10 16:04:44 #1



Регистрация: 09.07.08
Сообщений: 50


0
Доброго дня!

Просьба по возможности подключить карму и/или оценку помощи СТП в тикетнице.

Понятное дело, что в СТП не телепаты сидят. Но все же отписки вида «Укажите адрес сайта, параметры доступа по FTP и к панели управления» уже поднадоели изрядно, при чем на вполне однозначный вопрос «Как исправить?»

Мне нужно знать самому, как исправить тот или иной момент, не прибегая к СТП. А они «дайте доступ»... после предоставления которого.... «это незначительный баг, будет исправлен ... » может быть когда-нибудь...

Так вот я бы карму бы заминусовал за такие ответы... Если хочу дать достп - дам. Если в первом письме не дал доступа - не просите - не дам! Привычка никогда не давать свои пароли кому-либо еще...




Добавлено: 05.08.10 05:55:01 #2



Регистрация: 26.05.08
Сообщений: 984


0
Жжоте!
Я аж проснулся от смеха



Добавлено: 05.08.10 06:07:38 #3

Амиро



Регистрация: 03.12.03
Сообщений: 1001


0
Алексей +, не всегда есть возможность дать совет, не видя шаблон, настройки и т.п.

Не хотите давать доступ - присылайте исчерпывающие данные - копии экранов настроек, тексты нужных шаблонов, параметры страницы/элемента и т.п., возможно, информации, которую Вы предоставите, будет достаточно.




Добавлено: 05.08.10 08:36:47 #4



Регистрация: 09.07.08
Сообщений: 50


0
Евгений Лапин:
Жжоте!
Я аж проснулся от смеха


А Вы что в СТП сидите сонные? Тогда все понятно

Андрей, не всегда понятно, какую именно информацию нужно предоставить. В тикетах же дополнительную информацию редко запрашивают, сразу начинают с паролей.

Да, с одной стороны действия сотрудников СТП можно понять: проще самому посмотреть на месте, чем объяснять, куда и что смотреть.

А с другой стороны, безопасность и сохранность данных. Нет никого не обвиняю и ни на что не намекаю. Но привычка свои пароли держать в укромном месте и никому не сообщать - пока еще не навредила.



Добавлено: 05.08.10 09:11:21 #5

Амиро



Регистрация: 03.12.03
Сообщений: 1001


0
Алексей +:
А Вы что в СТП сидите сонные? Тогда все понятно


К слову, Евгений Лапин не работает в Амиро.
Алексей +:
Андрей, не всегда понятно, какую именно информацию нужно предоставить.


Точно так же - непонятно какую информацию запрашивать, проверили например настройки, там порядок - пошли шаблон смотреть, в нем тоже все ок, поехали в следующий, затем далее и так до победного конца.

Нельзя же на каждом шаге запрашивать то шаблон то скрин в зависимости от увиденного... слишком много времени будет уходить на каждый такой запрос.

Алексей +:
Нет никого не обвиняю и ни на что не намекаю. Но привычка свои пароли держать в укромном месте и никому не сообщать - пока еще не навредила.


Это Ваше личное право, и если можно так сказать - дело. Хотя - это странно, не давать доступ в панель специалистам компании, которой Вы уже доверили сохранность своих данных.

А что, кстати, мешает менять пароль? Перед передачей доступа ставьте временный пароль, потом назад - свой любимый.

Еще вопрос возник, а как Ваши клиенты относятся к тому, что Вы имеете полный доступ к их серверам?





Добавлено: 05.08.10 09:35:47 #6



Регистрация: 09.07.08
Сообщений: 50


0
Я понимаю, что мой пост в данном случае ничего не изменит. Доступ все равно будут запрашивать.
Это скорее всего крик души... от безысходности



Добавлено: 05.08.10 14:11:29 #7

Амиро



Регистрация: 03.12.03
Сообщений: 1001


0
мы искренне сочувствуем, всем коллективом



Добавлено: 05.08.10 16:47:52 #8




Регистрация: 03.07.07
Сообщений: 939


0
Задача техподдержки - решать технические проблемы, а не заниматься обучением. Люди во всем мире платят деньги за обучение, а Вы хотите получить это бесплатно =)

Единственно, плохой момент, что Амиро не проводит тренингов по обучению. Это, безусловно, минус. Но, в любом случае, обучить исправлению частных проблем, даже на тренингах не получится. Проблемы постоянно меняются, и забивать голову чем-то, что тебе никогда не потребуется, просто бессмысленно.



Готовые модули для Амиро - от бесплатных модулей до модулей импорта и геотаргетирования
Более 65 модулей, более 1100 внедрений модулей.
Добавлено: 05.08.10 19:46:02 #9




Регистрация: 14.07.08
Сообщений: 1132


0
Поучаствую и я в данном топике, очень знаком с ситуацией, про которую говорит тс, и мне действительно не понятно, почему стп не может объяснить причины некоторых ошибок. Ведь зная проблему и пути ее решения в следующий раз я просто не буду лишний раз писать и отвлекать людей, а сам благополучно все решу. И за 5 лет работы с системой процент новых проблем минимален, все крутится вокруг одного и того же.



Разработка мобильной версии сайта с сохранением дизайна и позиций в поиске
Добавлено: 05.08.10 20:36:36 #10



Регистрация: 09.07.08
Сообщений: 50


0
Андрей,

Это Ваше личное право, и если можно так сказать - дело. Хотя - это странно, не давать доступ в панель специалистам компании, которой Вы уже доверили сохранность своих данных.


Прежде всего программному продукту, над которым работает команда специалистов: от простого рядового программиста, до архитекторов, которые сознательно не допустят наличие бэкдоров или дыр.

А вот менеджер СТП - это человек наемный, сегодня он работает - завтра уволили. И что он будет делать с паролями? Может конечно в трудовом договоре что-то прописано про сохранность данных и ответственность... вот и регламента или соглашения о конфиденциальности данных при работе с СТП пока не встречал.

Ладно пароли... которые можно поменять, а если база клиентов магазина: адреса, телефоны, кредитки или другие данные?

Дмитрий Юзжалин,

Задача техподдержки - решать технические проблемы, а не заниматься обучением. Люди во всем мире платят деньги за обучение, а Вы хотите получить это бесплатно =)


Вполне согласен, что у СТП другие задачи... только где список таких задач можно найти? Где регламент или правила?

исправлению частных проблем


Для частых проблем должны быть (или есть) ФАКи, маны, доки, форум.



p.s. Иногда возникает ощущение, что запрос «предоставьте доступ» - это холодный расчет на «замять вопрос».



Добавлено: 06.08.10 10:55:15 #11




Регистрация: 03.07.07
Сообщений: 939


0
Алексей +:
А вот менеджер СТП - это человек наемный, сегодня он работает - завтра уволили. И что он будет делать с паролями? Может конечно в трудовом договоре что-то прописано про сохранность данных и ответственность... вот и регламента или соглашения о конфиденциальности данных при работе с СТП пока не встречал.


Серьезно не встречали? Обычно такое соглашение о неразглашении подписывается до заключения контракта.


Алексей +:
Ладно пароли... которые можно поменять, а если база клиентов магазина: адреса, телефоны, кредитки или другие данные?


Конфиденциальная информация. Обычная практика.

Безусловно, думать про такое надо, но сайт на Амиро, все-таки, - это не система документооборота. Номера карточек не хранятся, клиенты чаще всего разовые.

Скорее даже, обычные менеджеры (продаж, по работе с клиентами) при увольнении уводят клиентов в другую кампанию =)


Алексей +:
Вполне согласен, что у СТП другие задачи... только где список таких задач можно найти? Где регламент или правила?


Я не думаю, что нам тут же выдадут регламент, поскольку это внутренний документ. Задача, думаю, простая - максимально быстро и качественно решить проблему.


Алексей +:
Для частых проблем должны быть (или есть) ФАКи, маны, доки, форум.


Можно примеры частых проблем? Кроме тривиальных (неверные права, лимиты хостинга) мне в голову ничего не приходит. А то разговор о каких-то абстрактных частых проблемах, которые приходится постоянно решать.

Если будет точный список частых проблем, может быть Вы и получите официальный ФАК от Амиро =)



Готовые модули для Амиро - от бесплатных модулей до модулей импорта и геотаргетирования
Более 65 модулей, более 1100 внедрений модулей.
Добавлено: 06.08.10 11:09:09 #12



Регистрация: 09.07.08
Сообщений: 50


0
Дмитрий Юзжалин,

Можно примеры частых проблем?


Нет, у меня таких примеров. Вообще упоминание «частных проблем» - это Ваше, не мое. Вам виднее, т.к. я теперь крайне редко занимаюсь настройкой.

Из последних, это проблемы с апдейтами, которые не получалось выполнить из админки. Что частой не назову. Решили самостоятельно.

Т.е. в любом случае, те проблемы, с которыми я иногда сталкиваюсь в разряд частых сложно внести, т.к. их решения ни в факах, ни в доках, ни на форуме как правило нет. Именно это имелось в виду, но осталось невысказанным. Гугл мучаю, прежде, чем тикет открыть.

Я не думаю, что нам тут же выдадут регламент, поскольку это внутренний документ. Задача, думаю, простая - максимально быстро и качественно решить проблему.


Как правило есть внутренний регламент, а есть публичный, в котором изложены моменты, по которым и как обращаться в СТП (имхо). Если такого документа нет... ну ладно.

Серьезно не встречали? Обычно такое соглашение о неразглашении подписывается до заключения контракта.


Контракта на что? На покупку лицензии? Сайты умею на Амиро сам делать)))



Добавлено: 10.08.10 08:31:48 #13




Регистрация: 03.07.07
Сообщений: 939


0
Алексей +:
Нет, у меня таких примеров. Вообще упоминание «частных проблем» - это Ваше, не мое. Вам виднее, т.к. я теперь крайне редко занимаюсь настройкой.


Это я к тому, что ФАК имеет смысл писать по регулярно возникающим, частым вопросам. Если таких вопросов нет, то техподдержке проще решить проблему.


Алексей +:
Как правило есть внутренний регламент, а есть публичный, в котором изложены моменты, по которым и как обращаться в СТП (имхо). Если такого документа нет... ну ладно.


Соглашусь. Но это вопрос не ко мне =/


Алексей +:

Контракта на что? На покупку лицензии? Сайты умею на Амиро сам делать)))


Мы, вообще-то, про работников Амиро говорили =)



Готовые модули для Амиро - от бесплатных модулей до модулей импорта и геотаргетирования
Более 65 модулей, более 1100 внедрений модулей.

Тема закрыта

Создать новую тему

Всего тем: 6611
Всего сообщений: 27719
Всего зарегистрированных пользователей: 48092
Последний зарегистрированный пользователь: user70212669