Попробуйте настройки сверить: сервис -> настройка системы -> каталог товаров: заказы -> параметр "Действия на изменение статуса заказа"
с аналогичным параметром на демо-сайте http://business.amiro.ru/
У меня больше предположений нет, только в техподдержку могу посоветовать написать