Многофункциональный онлайн-сервис Консультационный центр пользователей Amiro.CMS включает в себя средство обращения в то или иное подразделение нашей компании и базу данных, которая пополняется описаниями типичных проблем и их решений.

Обратите внимание на важность составления правильного запроса в Консультационный центр.

Почему важно правильно составить запрос в Консультационный центр и как это делать?

Правильно составленный запрос гарантирует, что Ваш запрос сразу попадет в нужный отдел, будет истолкован правильно и у специалистов консультационного центра не возникнет встречных вопросов, а значит ответ будет дан своевременно.

При первом обращении, а так же при каждом обращении с нового почтового ящика обязательно укажите в запросе Ваши ФИО, название организации и другую контактную информацию, которую Вы считаете нужной.

При каждом обращении обязательно указывайте адрес Вашего сайта по которому у Вас возникли вопросы.

По каждому новому вопросу или проблеме создавайте новый запрос, а не отвечайте на старые письма из Консультационного центра .

Для того, чтобы получить максимально полный и оперативный ответ, по возникшей проблеме, обязательно указывайте следующую информацию:

1. Адрес проблемой страницы
2. Подробное описание проблемы и по возможности копию экрана (ниже приведена инструкция)
3. Последовательность действий которые приводят к возникновению проблемы
4. Когда возникла или была обнаружена проблема
5. Обязательно указывайте в теме краткое описание вопроса или проблемы

Перейти в Консультационный центр ->

Пример запросов в консультационный центр

Неправильно составленный запрос	Правильно составленный запрос
Я не могу отправить сообщение с формы запроса.	При попытке отправить сообщение на форме http://www.amiro.ru/contacts/novosibirsk/, при вводе адреса <>, я получаю сообщение <Пожалуйста, введите правильный адрес E-mail>. Копия экрана присоединена.
Невозможно купить кровать <Аккорд>, хотя я могу купить стиральную машину <Zanussi FE 1002>	При выполнении следующей последовательности действий возникает ошибка: Добавляем товар http://gipermarket.amiro.ru/katalog/products/mebel/krovati/krovat-akkord в корзину Нажимаем <оплатить> в специальном блоке корзины Регистрируемся под пользователем "admin", пароль "demo" Результат - ошибка <You are not allowed to view this page> Ошибка не появляется если проводить аналогичные действия, например, с товаром http://gipermarket.amiro.ru/katalog/products/stiralnye-mashiny/zanussi-fe-1002
Почему не происходит создание интернет-магазина на стороннем хостинге?	Компания-хостер www.hosting.ru, при попытке установить пакет "Минимаркет" инсталлятор выдается следующее сообщение ... Логин, пароль аккаунта хост-провайдера таковы...
Мой сайт не открывается	При попытке открыть домен http://vash_domen.ru/ браузер выдает сообщение <The page cannot be displayed>
Я не могу попасть на мой сайт! Меня не пускает в панель администратора!	В форме логина на http://admin.web-box.ru/_admin/ ввожу: Адрес сайта: mysite.webstolica.ru Логин: mysite01 Пароль: mypass Система выдает сообщение: "Вы ввели неправильный логин или пароль или несуществующий адрес сайта, пожалуйста, повторите ввод."

Как сделать копию экрана

1. Сделайте нужное окно активным, установите полосы прокрутки окна так, чтобы была видна область окна, которую необходимо включить в копию экрана.

2. Нажмите на клавиатуре кнопку Print Screen, если вы хотите включить в копию экрана весь экран или ALT + Print Screen если вы хотите включить в копию экрана только область активного окна. Кнопка PrtScr обычно находится рядом с кнопками Pause и Scroll Lock над клавишами Insert, Home, PageUP.

3. Откройте любой графический редактор, например Пуск -> Программы -> Стандартные -> Paint или Microsoft Word. Cоздайте новый рисунок или документ и выполните вставку из буфера нажав кнопки CTRL + V

4. Сохраните файл на диск в формате JPEG (*.JPG) или DOC

5. Присоедините сохраненые файлы с копиями экрана к письму

При ответе на письмо из консультационного центра не изменяйте и не удаляйте тему сообщения потому, что в ней хранится номер вопроса.

При нарушении правил составления запроса своевременный ответ не гарантируется.

Перейти в Консультационный центр ->