Не зарегистрирован
Вход
Забыли пароль?
Регистрация
Подписаться
Сэкономьте время — перед вопросом на форуме узнайте, как найти ответ быстрее
По техническим проблемам необходимо обращаться в Консультационный центр

Поиск по форуму: 

Приглашаем в блог Amiro.CMS. Регулярные обзоры, опыт, решения, практикумы.

Форум  ->   Любые вопросы от новичков  ->  Медленная работа с клиентом (на самом деле нет)

Если Вы только начинаете - пишите в этот раздел

Добавлено: 28.04.16 17:01:45 #1



Регистрация: 26.05.11
Сообщений: 38


Обратиться по имени

Добрый день.

К сожалению очень медленно работает отдел продаж.

Сегодня сформировал запрос на получение корпоративной лицензии. Пришло автоматическое письмо подтверждающее запрос. После этого тишина.

Техническая поддержка и та более расторопна. А тут вроде деньги готов платить лицензию получить и 0 реакции. Пытался прозвониться, но отдел продаж сбрасывает (звонил 3 раза в рабочее время).

Заявка была сформирована в 13:48.




Алекс
Добавлено: 28.04.16 17:04:18 #2



Регистрация:


Обратиться по имени

Здравствуйте, Александр.

Уточните, пожалуйста, номер заявки.




Добавлено: 28.04.16 17:32:01 #3



Регистрация: 10.02.16
Сообщений: 8


Обратиться по имени

Petrov.S, Я тоже сегодня оплатил: "Аренда в датацентре Amiro.CMS" + Амиро.Маркет 2385 Адаптивный готовый интернет-магазин №2385. Ни ответа ни привета. Что дальше то делать? На носу выходные у вас, а мне работать надо



Добавлено: 28.04.16 18:20:30 #4

Амиро



Регистрация: 10.01.00
Сообщений: 1033


Обратиться по имени

Александр Орлов:
Добрый день.

К сожалению очень медленно работает отдел продаж.

Сегодня сформировал запрос на получение корпоративной лицензии. Пришло автоматическое письмо подтверждающее запрос. После этого тишина.

Техническая поддержка и та более расторопна. А тут вроде деньги готов платить лицензию получить и 0 реакции. Пытался прозвониться, но отдел продаж сбрасывает (звонил 3 раза в рабочее время).

Заявка была сформирована в 13:48.



В течение нескольких минут после приема заявки был дан ответ:

Для предоставления партнерской скидки заполните заявку через личный кабинет партнера
.



Добавлено: 28.04.16 18:23:15 #5

Амиро



Регистрация: 10.01.00
Сообщений: 1033


Обратиться по имени

user63767520:
Petrov.S, Я тоже сегодня оплатил: "Аренда в датацентре Amiro.CMS" + Амиро.Маркет 2385 Адаптивный готовый интернет-магазин №2385. Ни ответа ни привета. Что дальше то делать? На носу выходные у вас, а мне работать надо


Ваша заявка передана разработчику решения, завтра в течение дня предоставим доступ к сайту.



Добавлено: 29.04.16 16:58:45 #6

Партнер



Регистрация: 13.08.12
Сообщений: 41


Обратиться по имени

user63767520, спасибо за заказ, решение было отправлено Вам сегодня сразу же после получения заявки, пишите, пожалуйста, в случае каких-либо проблем http://support.cmall.ru/



Добавлено: 03.05.16 18:47:30 #7



Регистрация: 26.05.11
Сообщений: 38


Обратиться по имени

@Андрей:
В течение нескольких минут после приема заявки был дан ответ:

Для предоставления партнерской скидки заполните заявку через личный кабинет партнера.


Да такой ответ был, даные пишу о другом. Я сделал заказ через ЛК партнера в 26.04.2016 в 13:48. Сразу пришло уведомление от робота, что заявка принята.

Но заявку обработали только на следующий день. На звонки отдел продаж так же не отвечал.

У меня нет цели гнать на вас, просто хотел обратить внимание что в рабочее время не доступен отдел продаж, и присутствует задержка при продаже.

Номер заявки был 1507710.

Сейчас лицензия предоставлена.



Алекс
Добавлено: 03.05.16 18:53:22 #8



Регистрация: 26.05.11
Сообщений: 38


Обратиться по имени

Так же не могу понять, почему вы написали (на самом деле нет).
Вот скрин письма заказа: https://yadi.sk/i/afbk8M1XrTMsz
Вот скрин моего письма с вопросом когда сможете сказать куда деньги слать: https://yadi.sk/i/Lo0HG1RPrTNKu
Вот скрин вашего ответа: https://yadi.sk/i/LZTyVMGUrTN4e

Задержка была в 20 часов.

И как я и говорил из них 5 точно рабочих и дозвониться в это время до отдела продаж я не смог.



Алекс
Добавлено: 04.05.16 09:04:51 #9

Амиро



Регистрация: 10.01.00
Сообщений: 1033


Обратиться по имени

Срок обработки заявок - сутки, как правило заявки обрабатываются в тот же день или моментально. Бывают исключения по различным причинам. В данном случае подвела связь и Вы не смогли дозвониться и ускорить обработку заявки.
Приносим извинения.



Добавлено: 04.05.16 11:58:28 #10



Регистрация: 26.05.11
Сообщений: 38


Обратиться по имени

@Андрей:
Срок обработки заявок - сутки, как правило заявки обрабатываются в тот же день или моментально. Бывают исключения по различным причинам. В данном случае подвела связь и Вы не смогли дозвониться и ускорить обработку заявки.
Приносим извинения.


Понял, спасибо.



Алекс
Добавлено: 26.05.16 18:22:55 #11



Регистрация: 10.02.16
Сообщений: 8


Обратиться по имени

Запрос: #1508281
2,5 часа ждут когда ответят. Смене доменного имени такая длительная процедура?



Добавлено: 26.05.16 18:51:00 #12



Регистрация:


Обратиться по имени

user63767520:
Запрос: #1508281

Здравствуйте.

Данный запрос был оставлен за 1 час до конца рабочего дня.
В силу количества заявок, специалисты не успели обработать данную заявку в этот рабочий день.
По Вашему запросу обязательно ответят в течение следующего рабочего дня.



Добавлено: 26.05.16 19:13:46 #13



Регистрация: 10.02.16
Сообщений: 8


Обратиться по имени

user63767520:
Запрос: #1508281
А до скольки работает тех поддержка? заявка оставлена 15:54



Добавлено: 27.05.16 07:06:19 #14



Регистрация:


Обратиться по имени

user63767520:
А до скольки работает тех поддержка? заявка оставлена 15:54

До 20:00 по местному, Новосибирскому времени.
Т.е. до 17:00 МСК.




Добавлено: 27.05.16 16:42:00 #15



Регистрация: 26.05.08
Сообщений: 984


Обратиться по имени

Вы всерьёз думаете, что техподдержка Амиро сидит и ждет ваших тикетов? Правда считаете, что имеете наивысший приоритет среди других клиентов?
Сколько можно флудить про то, как вы долго ждёте? На форуме это никому совершенно не интересно.





Создать новую тему

Всего тем: 6661
Всего сообщений: 27851
Всего зарегистрированных пользователей: 26741
Последний зарегистрированный пользователь: user6353089940