Сегодня сформировал запрос на получение корпоративной лицензии. Пришло автоматическое письмо подтверждающее запрос. После этого тишина.
Техническая поддержка и та более расторопна. А тут вроде деньги готов платить лицензию получить и 0 реакции. Пытался прозвониться, но отдел продаж сбрасывает (звонил 3 раза в рабочее время).
Заявка была сформирована в 13:48.
Алекс
Добавлено: Медленная работа с клиентом28.04.16 17:04:18
Petrov.S, Я тоже сегодня оплатил: "Аренда в датацентре Amiro.CMS" + Амиро.Маркет 2385 Адаптивный готовый интернет-магазин №2385. Ни ответа ни привета. Что дальше то делать? На носу выходные у вас, а мне работать надо
Добавлено: Медленная работа с клиентом28.04.16 18:20:30
Сегодня сформировал запрос на получение корпоративной лицензии. Пришло автоматическое письмо подтверждающее запрос. После этого тишина.
Техническая поддержка и та более расторопна. А тут вроде деньги готов платить лицензию получить и 0 реакции. Пытался прозвониться, но отдел продаж сбрасывает (звонил 3 раза в рабочее время).
Заявка была сформирована в 13:48.
В течение нескольких минут после приема заявки был дан ответ:
Для предоставления партнерской скидки заполните заявку через личный кабинет партнера.
Добавлено: Медленная работа с клиентом28.04.16 18:23:15
user63767520: Petrov.S, Я тоже сегодня оплатил: "Аренда в датацентре Amiro.CMS" + Амиро.Маркет 2385 Адаптивный готовый интернет-магазин №2385. Ни ответа ни привета. Что дальше то делать? На носу выходные у вас, а мне работать надо
Ваша заявка передана разработчику решения, завтра в течение дня предоставим доступ к сайту.
Добавлено: Медленная работа с клиентом (на самом деле нет)29.04.16 16:58:45
user63767520, спасибо за заказ, решение было отправлено Вам сегодня сразу же после получения заявки, пишите, пожалуйста, в случае каких-либо проблем http://support.cmall.ru/
@Андрей: В течение нескольких минут после приема заявки был дан ответ:
Для предоставления партнерской скидки заполните заявку через личный кабинет партнера.
Да такой ответ был, даные пишу о другом. Я сделал заказ через ЛК партнера в 26.04.2016 в 13:48. Сразу пришло уведомление от робота, что заявка принята.
Но заявку обработали только на следующий день. На звонки отдел продаж так же не отвечал.
У меня нет цели гнать на вас, просто хотел обратить внимание что в рабочее время не доступен отдел продаж, и присутствует задержка при продаже.
Номер заявки был 1507710.
Сейчас лицензия предоставлена.
Алекс
Добавлено: Медленная работа с клиентом (на самом деле нет)03.05.16 18:53:22
Срок обработки заявок - сутки, как правило заявки обрабатываются в тот же день или моментально. Бывают исключения по различным причинам. В данном случае подвела связь и Вы не смогли дозвониться и ускорить обработку заявки.
Приносим извинения.
Добавлено: Медленная работа с клиентом (на самом деле нет)04.05.16 11:58:28
@Андрей: Срок обработки заявок - сутки, как правило заявки обрабатываются в тот же день или моментально. Бывают исключения по различным причинам. В данном случае подвела связь и Вы не смогли дозвониться и ускорить обработку заявки.
Приносим извинения.
Понял, спасибо.
Алекс
Добавлено: Медленная работа с клиентом (на самом деле нет)26.05.16 18:22:55
Данный запрос был оставлен за 1 час до конца рабочего дня.
В силу количества заявок, специалисты не успели обработать данную заявку в этот рабочий день.
По Вашему запросу обязательно ответят в течение следующего рабочего дня.
Добавлено: Медленная работа с клиентом (на самом деле нет)26.05.16 19:13:46
Вы всерьёз думаете, что техподдержка Амиро сидит и ждет ваших тикетов? Правда считаете, что имеете наивысший приоритет среди других клиентов?
Сколько можно флудить про то, как вы долго ждёте? На форуме это никому совершенно не интересно.